上一篇文章，《空壓機服務人員進階之路-基礎篇》，探討了作為空壓機服務人員，需要具備的基本方法和技能。即贏得時間和提高技能。
這兩點能力，都是對你自己而言，所以是“對內”。
而提高篇，主要討論“對外”，這個“外”指兩個方面，一方面是指你的組織（公司、團隊、同事等）；
另一方面指客戶、渠道、合作伙伴等。
在提高階段，你需要具備兩點能力：角色意識和產品意識。
-1-
什么是角色意識？
就是你在組織中的定位，你的職位是服務工程師，那么你的表現(xiàn)就該有工程師的樣子，你的職責是什么，你分內的事情是什么，如何和其他職位溝通協(xié)調。工作流程該怎么走，你心理需要一清二處。
比如說，質保內的機器有零件損壞，需要賠償，這就是你的職責。你不能說你不喜歡這個用戶，你心情不好，就不用賠償了吧。
說白了，這就是職業(yè)化。需要你把生活人格和職業(yè)人格分開。在合適的地方，合適的時候，扮演合適的角色。
現(xiàn)代社會，從某種角度來說，人人都是“演員”，在合適的情境下，扮演得體的角色，這不是口是心非，也不是道德瑕疵，這就是角色意識。
-2-
什么是產品意識？
著名作家畢淑敏有一本書，書名是《一個人要像一支隊伍》。
你之所以成為你，是因為你是你的司令和政委、你的后勤部長，你是你自己的兵，又是你自己的統(tǒng)帥。
是的，空壓機服務人員的也是這種狀態(tài)，你可能經常一個人出差，一個人處理問題，一個人回應一群人的挑戰(zhàn)，像孤獨的士兵一樣在前線默默戰(zhàn)斗。
所以，你一個人要像一個團隊，你是老板，你是CEO，你是銷售員，你是工程師……
這個團隊的產品，就是“你”自己。
要把你自己當成一個產品去營銷，解決用戶的恐懼，焦慮和不爽。
給用戶最爽的體驗，這就是產品意識。
客戶體驗你這個產品的最好機會，就是你每一次的服務工作過程。
當下互聯(lián)網企業(yè)最講究用戶體驗。然而，最早做用戶體驗的，就是傳統(tǒng)制造業(yè)。
今天，用戶體驗已深入每一個服務人的血液，它是空壓機服務人員的核心競爭力。
如何建立良好的用戶體驗？
用戶體驗四要素：
1、第一印象
2、職業(yè)化
3、邊界感
4、互賴
最核心就是互賴，什么意思?
你作為一個產品
1、你要通過這個產品得到什么？
2、用戶要通過你這個產品得到什么？
各取所需，互相依賴。
你可能代表某個廠商，某家公司，某個品牌，幫助用戶解決了問題，使得生產順利進行，創(chuàng)造了效益。
同時，你維護了客戶關系，拿到應得的報酬。
你能存在，不是因為你厲害，而是別人需要你，別人持續(xù)依賴你。這就是互賴，也是用戶體驗的核心。
互賴外第二層，是邊界感，什么意思？
1、你要做到哪些事？
2、你不要做哪些事，對這些事堅決不碰。
你可以在你的能力之內，協(xié)助用戶解決空壓機系統(tǒng)以外的事情。
但是切記，如果超出了自己的能力范圍，不可莽撞行事。
輕則破壞用戶體驗，重則可能承擔無法想象的責任。
我有一位做空壓機服務的朋友，在一次服務中，因用戶的高壓配電系統(tǒng)有問題，為了盡快幫助用戶恢復生產，在他的能力范圍之外，幫用戶處理問題。
結果發(fā)生了嚴重燒傷事故，所幸沒有生命危險，但卻留下了永久的傷痕。
邊界感外層是職業(yè)化，什么意思？
是指對待客戶需要職業(yè)化。在前面“角色意識”中討論的職業(yè)化是對待自身組織和團隊，兩者內容相統(tǒng)一。
給用戶確定性的反饋，把自己帶入情境，是一種能力。
比如，空姐的反饋方式受她的職業(yè)限制。你對航空公司有意見，沖空姐發(fā)火，空姐依然微笑面對，給你不停的解釋，很少見到空姐和旅客吵架的情形。
同理，在客戶現(xiàn)場，你接受客戶的“洗禮”，應心平氣和，眼光放長遠，不要因怒氣沖昏頭腦，做出有損長遠利益的事情。
那些和客戶爭吵的人，大概率是還沒有進入職業(yè)的角色。
最外層，是第一印象
第一印象很重要，就像俊男美女，修飾得體的人永遠容易贏得第一好感一樣。
得體的衣著，標準化的工作流程，彬彬有禮的談吐，給人如沐春風的感覺。
你說這樣的客戶體驗，能不爽嗎？
按照以上四個要素，包裝設計“你”這個產品，未來，你就是空壓機界“最靚的仔”。
小結
角色意識和產品意識，是空壓機服務人員提高自己需具備的能力，擁有這兩個能力，你已經打敗了90%的同行。
蘇格拉底說，我唯一知道的就是我知道自己不知道，而你們不知道自己不知道。時常給自己一種警醒，這個我們生活的世界，也許還有一個和多個維度我們自己不知道。
作為空壓機服務人員，想讓自己變得卓越，必須要跳出服務這個角色。
